Descripción del puesto

• El producto digital es un e-commerce B2B. Su correcto funcionamiento depende de varias áreas. El rol del Service Designer es Diseñar la experiencia, interacciones y puntos de contacto de distintos tipos de usuario que operan la plataforma desde el front, y desde el back.
• El E-commerce B2B tiene servicios digitales condicionados por procesos internos de logística, operaciones físicas. El rol del Service Designer es diseñar nuevos procesos o rediseñar los procesos actuales. Esto implica generar espacios y sesiones de trabajo para generar acuerdos y decisiones entre áreas.
• Entender e interpretar el proceso de negocio y los datos a lo largo de la organización. Traducir procesos informales en procesos formales.
• Participar en la creación de historias de usuario junto con el resto del equipo de proyecto.
• Realizar user research en conjunto con el rol de UX Designer para los productos digitales del equipo.

Requisitos

• Mindset MVP
• Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de productos digitales.
• Experiencia en la creación de user journeys, journey maps y service blueprints para identificar actores, puntos de dolor, etapas e hitos importantes a lo largo del tiempo.
• Comunicación clara y efectiva para planificar y facilitar sesiones de trabajo de Fase Discovery
• Conocimientos en tecnología y experiencia en ecommerce B2B.

Requisitos que son un plus:

• Experiencia en áreas de IT
• Conocimiento en Análisis Funcional
• Experiencia en la conducción de entrevistas de investigación en profundidad con usuarios reales.

• Capacidad para volcar hallazgos e insights identificados durante la investigación en la creación de arquetipos de usuarios, mapas de empatía, entre otras herramientas.

Beneficios

• Modalidad de Contratación: A traves de ITSM
• Modalidad de Trabajo: 100% remoto con disponibilidad para ir a las oficinas.
• Beneficios: Swiss Medical como cobertura de salud, esquema hibrido flexible, capacitación de desarrollo, entre otros.