Descripción del puesto

Estamos en la búsqueda de un/a Coordinador de Aplicaciones en el área de Sistemas. El candidato/a seleccionado será responsable de liderar y coordinar las actividades del equipo de soporte, trabajando en estrecha colaboración con otros analistas y técnicos.

Debe ser una persona con un trato cordial, proactiva y firmemente comprometida con la filosofía de asistencia al usuario, brindando un servicio de excelencia mientras sigue rigurosamente los procedimientos y buenas prácticas establecidos.

Responsabilidades principales:

• Clasificar la criticidad de los incidentes y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de los mismos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados con el negocio.
• Supervisar que el equipo de soporte de aplicaciones, infraestructura y seguridad informática brinden un servicio de alta calidad y eficiencia, ajustado a los recursos disponibles y alineado con la estrategia tecnológica del negocios
• Resolver los incidentes más críticos de manera oportuna
• Tomar decisiones sobre la escalabilidad de problemas, determinando si las incidencias se resuelven en nivel 1, 2 o se escalan a nivel 3
• Analizar KPI y estadísticas para identificar áreas de mejora y prevenir incidentes futuros
• Diagnosticar y resolver errores en ambientes productivos.
• Acompañar en el ciclo de vida del desarrollo de proyectos.
• Interactuar con otras áreas del Departamento de Sistemas.
• Modelar servicios y documentar procesos.

Habilidades o destrezas:

• Habilidades para liderar personas y proyectos.
• Enfoque en satisfacer las necesidades del cliente.
• Orientación hacia la resolución de problemas.
• Habilidad para comunicarse de manera efectiva.
• Actitud colaborativa, trabajando bien en equipo.
• Apertura a nuevas ideas e innovación.
• Flexibilidad, agilidad y capacidad para recuperarse ante desafíos.

Requisitos

• Experiencia laboral mínima de 3 años en roles similares.
• Estudios universitarios o terciarios en carreras afines (en curso o finalizados).
• Habilidades para liderar personas y proyectos.
• Enfoque en satisfacer las necesidades del cliente.
• Orientación hacia la resolución de problemas.

Conocimientos técnicos excluyentes:

• Microsoft SQL Server y lenguaje T-SQL.
• Experiencia en manejo de Mesa de Ayuda (ITIL).
• Conocimientos básicos en redes, infraestructura, desarrollo de software y seguridad informática.
• Capacidad para crear informes y métricas.

Se valorará adicionalmente:

• Conocimientos en sistemas de gestión ERP (preferentemente Softland Logic).
• Experiencia con herramientas de soporte (por ejemplo: Invgate, Wise, JIRA, Zendesk, etc.).

Beneficios

• OSDE 210 para grupo familiar
• Contratacion: Directa con el Cliente.
• Comedor bonificado
• Bono anual de hasta 1 sueldo y ½ sujeto a performance y objetivos
• Capacitaciones internas